社群媒體這麼多，行銷人員要如何才能在上面保持訊息一致性，避免品牌人格分裂？Mashable收集各界專家意見，以下便是精華所在。

1. 建立你的品牌聲音
實際上戰場之前，你得先確切決定品牌的象徵，因此必須找到驅動品牌的使命、原則、和標準，以及個性的描述，例如Apple的個性特徵可能是創新、用戶介面友善(user-friendly)、以及設計良好的，而所有媒體上的溝通，都應該反映這些特質。

2. 以虛心邀請評論取代驕傲自大
在網路上，每個人都有言論自由，因此用戶有可能支持，當然也有可能破壞你的品牌。Microsoft就在2009年，推出了一個Brand Journalism品牌新聞的活動，當有負面評論出現時，邀請支持者來幫忙澄清問題，以真切地維持與目標群眾的對話。

3. 與時事相關
社群媒體上的品牌經營，就和進行政治運動差不多，品牌要盡其所能地傳達訊息，但當新聞佔據了人們注意力時，就得要利用時事。不過採取此種方式時要格外小心，並快速做出回應，否則可能會有負面效果。

4. 目標瞄準品牌凝聚性
品牌凝聚性指的是根據身在何處以及對象為何，訴說一個以合宜方式互相配合的故事，定義上比品牌一致性寬鬆些而更具彈性，並牽涉到根據品牌原則重整訊息。例如Oscar Mayer的品牌訊息是"good mood and good food好心情和好食物"，因此在Facebook、Twitter、還有它自己的熱狗車上的訊息，全都和這相關。

5. 了解你的目標群眾
社群媒體提供了目標人口對哪些東西感興趣的豐富資訊，所以請運用這些資訊來發展內容策略，例如當Starbucks逐漸失去魔力時，就開設了一個網站，讓消費者可以提供讓品牌變得更好的點子，而這個網站到現在都還在運作。

出自Mashable