成功案例：
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購物網站 的新標配，不只是好買，還要買得安心。現在，只要整合 LINE 機器人，消費者在完成付款後，就能 一鍵查詢訂單狀態，即時掌握每一步流程，從 付款確認 → 出貨進度 → 物流追蹤，LINE 官方帳號 直接查詢，完全不需再登入 購物網站 或撥打客服電話。

這項功能不僅「貼心」，更是一種「新安心體驗」，用戶在等待商品的過程中，不再焦慮、不再猜測，每一則 LINE 訊息都是來自品牌的關注與提醒。

這樣的設計，讓 購物網站 在交易完成後，依然與顧客保持連結，進一步累積品牌信任與好感。

為什麼顧客不回購？

顧客下單後，
是最期待也最不安的時刻

這段從下單到收貨的空窗期，是品牌最容易流失信任的地方。

付款了嗎？——不知道

款項已匯出，卻沒有任何確認訊息，顧客只能反覆刷頁面。

什麼時候出貨？——不知道

等了兩天還沒出貨，顧客不知道是不是哪裡出了問題。

包裹在哪？——不知道

快遞說已送達，顧客說沒收到，到處找物流單號查詢超麻煩。

最後只能一直問客服

同樣問題每天被問幾十次，客服疲憊，顧客也不耐煩。

這一段，就是流失信任的開始

每一次「不知道」，都是一次品牌信任的消耗

顧客焦慮 → 客訴增加 → 差評上身

客服疲於應答 → 人力成本持續墊高

購後體驗差 → 顧客不願再回購

口碑無法累積 → 品牌只能靠廣告買流量

  這段空窗，正是競品偷走你顧客的時候

解決方案

用 LINE 購物機器人，
顧客自己查，不用問

顧客不再問你，而是自己解決——這句比任何功能都強

1

查付款狀態

顧客匯款後，一句「最新訂單」即可確認款項是否入帳，不再焦急等待。

即時確認

2

查出貨時間

幾號出貨、誰來配送，顧客輸入關鍵字直接取得，不用打電話。

自動回覆

3

查物流進度

包裹目前位置、預計幾點送達，全部在 LINE 對話框完成，免登入。

即時追蹤

4

24 小時都能查，連假日也不例外

輸入「查詢5筆」看近期記錄；輸入「客服」顯示聯絡方式。完全自動，不需人力。

24hr 不間斷

顧客在 LINE 輸入一句話，付款狀態、出貨時間、物流位置全部即時回覆

講結果，不講功能

導入之後，
你的品牌會有什麼不同

用一次升級，換來客戶長期的信任與成長

▋ 效益一

客服負擔大幅下降

每月省下 40+ 小時處理重複訂單問題，讓團隊專注在高價值的銷售轉化上，而不是每天重複回答同一句話。

以前 每天被問訂單 20～50 次

現在 顧客自助查詢，客服問詢量 ↓ 70%

▋ 效益二

顧客焦慮歸零

資訊透明，等待有感。每一則 LINE 訊息都是品牌給顧客的一次安心提醒，比廣告更有效的信任建立。

以前 下單後進入「資訊黑洞」

現在 隨時知道進度，安心等貨

▋ 效益三

回購率自然提升

資訊透明建立信任，信任帶來回購。帳號綁定後，每一次互動都是精準行銷的機會，不靠廣告也能維繫顧客。

以前 交易結束，顧客關係即斷鏈

現在 LINE 持續推播，回購率 ↑ 15%

功能展示

顧客在 LINE 能查什麼

每一個畫面背後，都是顧客等待時的一次安心感。

付款確認查詢

匯款後顧客直接在 LINE 確認是否入帳，不用等客服回覆，不用一直打電話。

顧客自己查，不需要客服

出貨進度查詢

輸入「最新訂單」即看出貨狀態、配送商、預計到貨日，完全自動回覆。

顧客自己查，不需要客服

物流追蹤查詢

包裹目前位置、是否已送達，在 LINE 一句話查完，再也不用登入電商後台。

顧客自己查，不需要客服

近期多筆訂單

輸入「查詢5筆」看近期 5 筆訂單，點選任一筆可看完整出貨細節。

顧客自己查，不需要客服

個人化行銷推播

帳號綁定後，針對不同顧客發送補貨提醒、生日優惠、再購折扣，精準再行銷。

除了服務，更是行銷工具

私域會員池建立

不靠平台也能推活動、做促銷，精準追蹤每位顧客購買歷程，資料完全歸你。

顧客資料，你來掌控

成功案例

不只好買，還讓人安心

已有實際導入案例。顧客查詢改為自助完成，客服負擔明顯下降，品牌信任持續積累。

ThinkAct 電商平台
LINE 購物機器人導入實績

導入後，消費者在付款後可一鍵查詢訂單狀態，即時掌握每一步流程——完全不需登入購物網站或撥打客服電話。顧客問的變少了，回購的反而變多了。

thinkact.com.tw

↓70%

重複客服問詢

↑80%

訂單自助查詢

↑15%

回購率提升

「顧客下單後就能安心等，我們不再需要每天回答同樣的問題。LINE 機器人上線之後，最直接的感受就是——客服終於可以喘口氣了。」

— 電商品牌主，ThinkAct 平台使用者