電子商務

2016-10-16 03:32經濟日報 經濟日報社論

2016年亞太電子商務展日前於台北落幕，此次共有來自美國、德國、日本、法國、中國大陸等66家電商平台及服務業者參展，其中世界級電商eBay首度參展，並在論壇中指出，台灣賣家從事跨境電商零售出口具有商品品項豐富、品質優良及銷售服務完善等優勢，鼓勵台灣業者積極從事跨境電商，以突破傳統貿易出口的瓶頸。

在消費者對多元購物體驗的需求提高，產品業者希望開拓海外市場之際，跨境電商市場必然逐漸蓬勃發展。但在相關配套，例如金流、物流的完善，以及部分廠商海外倉儲服務的運用與效能的提升，更須密切配合，市場發展更是令人期待。

根據統計，2015年全球跨境電商市場規模約3,080億美元，2020年預估可達9,940億美元，年複合成長率高達27%，在全球經濟持續低迷的環境下，跨境電商已成為各國政府提振出口的重要策略手段。

所謂跨境電子商務，是指分屬不同關境的交易主體，透過電子商務平台達成交易、進行支付結算，並通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。與傳統國際貿易比較，主要是透過網際網路商務平台進行交易，其訂單類型多是小批量、多批次、訂單分散且周期短，產品品類多，其交易鏈較為單純（從生產商到零售商再到消費者，或者生產商直接對應消費者），但也有通關緩慢、無法享受退稅及爭端處理較不順暢，效率低等問題。

從大趨勢觀察，在跨境電商開始盛行之前，品牌製造商得仰賴出口經銷商或出口代理商才能將產品銷往海外市場，而當地市場資訊也往往掌握在經銷或代理通路手中，導致品牌業者處於被動地位，對於海外消費者的理解較為間接。

但隨著全球跨境電商成長，消費者無須親自出國或委託代購即可直接購得全球產品，也意味著全球的品牌製造商或零售業者可以跳過傳統貿易中間商環節，透過上架海外第三方網購平台、架設國際版網站、提供國際支付與配送服務等方式，直接面向全球消費市場，更即時了解海外消費者資訊，使得未來商機的拓展充滿無限可能。

此外，各國的網路購物環境與限制不同，可透過網路購物進行交易的產品類型也會有所不同。以食品業中的酒類產品為例，台灣酒類製造或貿易業者長期以來在國內網購市場的發展受到限制，直至近期行政院才同意開放試辦網購酒類。反觀其他國際網購市場，美國、加拿大、英國、奧地利、日本、中國大陸等國皆已開放酒類網購交易，通過網購平台審核的酒商即可經營酒類商品，而消費者在符合一定條件下（如年滿21歲、取貨時需簽章）也可在網路購買酒類商品。台灣食品業者也可以藉由類似這種網購經營規範的區域差異，透過跨境電商開拓海外市場。

不過，對於業者而言，進行跨境電商也有許多需要突破之處。首先，價格與產品是跨境購物的兩大主要因素，台灣產品向來以高性價比為訴求，然而與全球產品相比，論品質，上有美、歐精品；論價格，下有中國大陸的低價產品。面對兩極發展的跨境消費需求，台灣將面臨定位不夠鮮明的挑戰。

其次，多國語言、多元文化、即時客服、金流、帳務、物流、退換貨及稅務等等方面的議題，也是在進行跨國電商前應該做好的基礎準備。

最後，以往零售業者所面對的競爭主要來自相同市場中的同業，如今透過跨境電商面向全球市場的同時，也代表面向全球的競爭者。在跨境平台積極招商、各國政府大力推廣的情況下，零售業者所面臨的挑戰將從區域戰躍升至國際戰，這也是在拓展跨境電商時應有的心理準備。

今年 G20 在阿里巴巴大本營杭州舉辦，阿里巴巴旗下阿里研究院也在 G20 期間發布「貿易的未來：跨境電商連接世界──2016 中國跨境電商發展報告」，

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在科技高速發展的時代，網路與實體界線已無法完整區分。不論是購物管道，或者消費者體驗，在新型態的商業模式中，兩者涵蓋的範圍其實非常模糊，甚至有時密不可分。

傳統電子商務的思維逐漸過時，由於資訊更新太快，創新的變化無時無刻都在發生，想要在高度競爭的戰場立足，需要的是品牌經營策略。而如何做才能日新月異潮流中脫穎而出？

Isobar公司首席戰略長Pats McDonald深入探討這項議題，並提出4項精闢觀點。

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網路外銷不是新聞，但隨著中國釋出跨境電商新利多，歐美品牌提早卡位，有地利之便的台灣品牌、中小企業，怎能錯過這一波新機會？

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經濟部今(5)日發布產業經濟統計簡訊指出，台灣電子購物及郵購業營業額屢創新高，近5年平均每年成長達7.5%，並預期隨著4G普及、業者積極開發行動購物APP，今年營收表現將可望再創新高。

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在G20成員國的網際網路產業發展中，美國的B2B電子商務交易總額佔全球的90%以上，但中國也不遑多讓和日本一同排行第二。

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【新唐人亞太台 2016 年 04 月 30 日訊】電子商務，是公認2020十大新興產業之一，台灣電子商務市場在過去更可說，創下高成長的亮眼成績，由於物流的發達，全球跨境電商銷售模式，也更加熱門，不過台灣電子商務業者，面對全球競爭，將面對哪些結構問題？帶您聚焦瞭解。

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根據 UPS 和 comScore 進行的最新研究顯示，2016 年超過半數（51 %）的受訪者曾網上購物，比 2015 年（48 %）和 2014 年（47 %）持續穩定增長，規劃增加購買的管道有桌上電腦/筆記型電腦（32 %）、智慧型手機（25 %）、平板電腦（24 %）和實體店面（11 %）。

網購消費者受到自由靈活送貨、退貨流程方便和先進的行動功能影響，會增加購買意願。超過四分之三（77 ％）的網上購物者認為，網上購物免費送貨是最重要的選項，為了免運費六成的購物者增加了選購商品。超過三分之二（67 ％）的購物者在購買前會審閱零售商的退貨政策；三分之二（66 ％）的人希望退貨免運費；近半數（47％）的人期盼零售商能夠提供退貨列印標籤。

2016 年購物網站行動友好是日益重要的服務，近四成（38 %）的受訪者表示，他們會跨平台購物；超過四分之三（77 %）的人使用智慧型手機研究商品，44 ％的人會進行購買。82 ％的人用過零售商應用程式，29 ％的人結帳時會考慮行動支付。目前38 ％的行動用戶不使用行動設備進行購物，主要因素是產品圖片不夠清晰；30 ％的人認為是很難比較產品。33 ％的人認同電子貨架標籤的吸引力；27 ％的人願意使用觸控螢幕接收訊息、進行購買或安排送貨。

大多數消費者（93 ％）仍會在小型零售商店內購物，超過六成（61 ％）的人在這些地方購物，是因為他們能提供獨特的產品；49 ％的人在傳統賣場找不到需要的東西；40 ％的人想支持社區小企業。零售商不要輕忽社群的力量 ，超過四成（43 ％）的消費者透過社群媒體發現新產品連結到購物活動，Facebook 是最有影響力的社群，消費者願意接受視覺導向的網站如 Pinterest。

原文：https://www.smartm.com.tw/article/32353732cea3