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電子商務購物車
一鍵查詢訂單進度，打造顧客安心感與主動回購力！
從 品牌官網建置 到 line 客服整合，益盛科技為客戶量身打造模組化 購物網站 ，結合響應式 網頁設計 與 LINE Bot 自動化客服，實現跨裝置流暢操作與即時訂單查詢。
系統支援完整 電商 功能、後台報表管理與會員登入整合，並強化社群串連與 SEO 優化，提升品牌可見度與轉換率。
打造差異化售後客服體驗，提升顧客信任與回購意願。
文章目錄：
1. 客戶需求與 電商平台 痛點
2. 品牌 購物網站 設計建置（官網＋LINE 客服機器人 整合）
1. 商品管理
2. 商品匯入功能
3. 購物車與下單流程
4. 簡易庫存管理
5. 金流與付款機制
6. 物流與運費設定
7. 會員系統與第三方登入
8. 訂單管理
9. 銷售報表分析
1. 電商首頁- 網頁設計 介紹
2. 電商 商品列表頁 網頁設計 介紹
3. 電商 商品詳細頁 網頁設計 介紹
4. 網站技術效能評分總覽
一. 品牌 購物網站 專案背景與目標
隨著品牌進入全通路經營時代，客戶希望打造一個兼具品牌形象傳遞與線上銷售轉化的 購物網站 ，並同步導入 line客服機器人 ，提升售後服務效率與顧客體驗。
我們提出一套整合方案：以模組化 電商 架構建置 購物網站 ，前端強化 網頁設計 與操作體驗，後台提供彈性商品與訂單管理；
同時結合 LINE 機器人功能，讓顧客在下單後可即時掌握物流狀態，自動化查詢訂單狀態，打造「不需打客服電話」的安心購物流程。
1. 客戶需求與 電商平台 痛點
客戶原先透過多個 電商平台 及 line DM 銷售商品，雖有一定流量，但面臨幾項營運瓶頸：
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高抽成壓力：
電商平台 抽成比例偏高，壓縮利潤空間，無法有效累積自有品牌資產。0
參考文章：電商平台 與 自建品牌電商 的成本、優缺點、行銷策略的比較 -
顧客資料不完整：
顧客行為數據掌握有限，無法進行會員經營與再行銷。
參考文章：如何用 LINE AI 訂購機器人提升 電商 轉換率？ -
操作介面分散：
需同時管理不同 電商平台 的後台，流程繁瑣、人力負擔大。 -
缺乏品牌一致性：
各 電商平台 的介面與行銷規則不一，品牌形象無法統一傳遞。
我們希望透過自建品牌 購物網站 與 LINE機器人 整合，建立自有銷售通路，強化顧客經營與品牌識別，同時提升營運自主性與獲利能力。
2. 品牌 購物網站 設計建置（官網＋LINE 客服機器人 整合）
為回應客戶對品牌經營、自主營運與顧客體驗的高度期待，我們提出一套整合性數位方案：
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模組化 購物網站 建置：
以響應式 網頁設計 為基礎，建構可擴充的 購物平台 ，支援商品分類管理、庫存控管、優惠設定、金物流整合與會員系統，後台操作簡單，提升營運效率。
參考文章：網站建置 ：全後台模組化 網站功能 介紹 -
LINE客服機器人整合：
導入自動化客服機制，串接 LINE 會員與訂單系統，讓顧客能直接在 LINE 查詢訂單狀態、付款情形與物流進度，降低客服負擔、即時回應需求。
參考文章：醫美 LINE AI 客服行銷：打造 VIP 生態系，高效提升回購率 -
會員綁定與資料同步機制：
透過一次性綁定流程，串連網站會員與 LINE 帳號，確保查詢資訊正確、保障個資安全，並為後續分眾行銷打下基礎。 -
後台報表與數據整合：
整合訂單、金流、會員與客服互動數據，支援管理者掌握營運現況，並提供 Excel 匯出報表功能，方便對帳與經營分析。
這套解決方案不僅打造了「品牌專屬的銷售主場」，也以 LINE 為橋樑，建立與顧客之間「不中斷的互動體驗」，為品牌 購物網站 有效提升品牌信任與轉換率。
二. 網頁設計 購物網站 視覺與前端
為了強化品牌識別與使用者第一印象，我們從 網頁設計 視覺風格到操作介面進行整體優化：
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品牌一致性設計：
網站整體設計風格依據客戶LOGO主色系進行視覺規劃，使色系、字體與結構符合品牌調性，打造高度一致的數位門面。 -
響應式 網頁設計 （RWD）：
前端採用 RWD 響應式架構，自動適配桌機、筆電、平板與手機等不同裝置，提供流暢、無斷點的跨螢體驗，符合現代顧客的行動瀏覽習慣。
參考文章：電商 網頁設計 與 UX 用戶體驗 案例分享 -
互動效果強化：
導入動態視覺元素提升使用者參與感，例如首頁 Banner 可設定輪播張數、動畫切換與後台拖拉排序，讓網站更具生命力與品牌記憶點。
1. 電商首頁- 網頁設計 介紹
首頁作為品牌網站的門面，承載第一印象的關鍵任務。
本網站首頁設計以「國際精品保養品與香氛」為主軸，運用清新淡雅的色彩基調與簡約大方的排版風格，傳遞出專業且可信賴的品牌形象，吸引目標族群：注重品質與品味的女性消費者。
整體架構採用「高資訊密度 × 流暢動線」設計邏輯，搭配具導引性的模組區塊，幫助用戶迅速了解主打商品、熱銷品牌與網站三大保障承諾：
(1) 視覺橫幅 Banner 輪播區
展示品牌主張與行銷活動，以精緻形象圖搭配溫柔語感，引起情感共鳴與購物興趣。
(2) 快速分類圖示導覽
將熱門購物動機（如：新品推薦、國際品牌、香氛保養、醫美小物）以圖示呈現，提升行動裝置點擊效率。
(3) 主打商品區塊
精選熱門產品於首頁中央展示，搭配品名、價格與 CTA 按鈕，引導點擊與下單行為。
(4) 品牌專區模組
設立「品牌精選殿堂」區塊，陳列全球知名美妝保養品牌，強化網站的商品力與專業性。
(5) 三大購物保證說明區
將正貨保障、購物須知、客服承諾等資訊以圖文模組清楚陳列，建立消費者信任與購買安全感。
(6) 網站頁腳資訊
採用粉嫩紫系背景與品牌 LOGO，加上購物須知、客服聯絡、社群連結等資訊完整呈現，兼具品牌識別與實用性。
2. 電商 商品列表頁 網頁設計 介紹
商品列表頁承擔著導購與決策引導的關鍵角色。
為了符合使用者快速比較與瀏覽需求，本頁面設計重視「資訊整潔」、「分類清楚」與「操作直覺」。
整體視覺延續品牌風格，以白底＋紫色點綴為主調，強化清新感受與專業形象，搭配簡約網格式排版，讓使用者能清楚辨識商品與價格訊息。
主要設計亮點：
(1) 左側商品分類列
明確列出各大商品品類（如保養、美妝、香氛、醫美、身體保養等），使用者可快速篩選，縮短找尋時間。
(2) 篩選與排序功能
提供依價格、上架時間、銷量等進行排序的功能，符合不同購物目的需求，提升購物效率。
(3) 商品卡片資訊完整
每一筆商品卡片包含品牌名稱、商品圖、產品名稱、原價與優惠價、折扣標籤、加入購物車按鈕等資訊，利於快速比較與決策。
(4) 缺貨狀態即時標示
若商品目前已售罄，列表頁商品卡片上即會顯示「缺貨」標籤或灰階處理，使用者一目了然，無需點入詳細頁確認，節省操作時間與提升瀏覽效率。
(5) 折扣與促銷清晰標示
所有促銷商品皆以紅色字體與「優惠」、「限時」等視覺標籤提示，營造購買誘因與即時感。
(6) 分頁設計清楚易操作
商品多時使用者可透過下方分頁快速跳轉至其他頁碼，避免過長的滾動造成閱讀疲勞。
(7) 行動裝置友善
採用 RWD 響應式設計，無論在手機或平板上皆可良好呈現，確保購物流程不中斷。
3. 電商 商品詳細頁 網頁設計 介紹
為了提升使用者的購買轉化率與資訊掌握度，本頁設計以「簡潔資訊架構」、「強化視覺信任感」為主軸，讓消費者能快速理解商品特色、價格與促銷資訊。
設計重點說明如下：
(1) 商品圖與包裝圖並陳
顯示產品實品與包裝盒，幫助使用者清楚辨識正貨來源，提升購買信任感。
(2) 資訊區塊一目了然
商品名稱、貨號、促銷標籤、活動期間、原價與優惠價、折扣百分比等，皆清楚標示於右側資訊區塊中。
(3) 商品描述區
採用簡潔排版呈現產品功效與使用方式，提升閱讀流暢度。
(4) 社群分享按鈕整合
提供 Facebook、LINE、Email 等快速分享，方便使用者將喜愛產品推薦給朋友。
(5) 缺貨狀態標示
若商品售完，系統可於此頁顯示「缺貨」標籤並停用加入購物車功能，避免用戶進入後才發現無法購買，降低使用挫折感。
(6) 資訊區與商品圖固定比例排版
採取左右分欄配置，使手機、平板與桌機顯示皆能保持一致的操作與閱讀體驗。
4. 網站技術效能評分總覽
此圖顯示網站在 Google Lighthouse 或類似工具下的技術評估結果，涵蓋無障礙、最佳做法與 SEO 三大指標：
(1) 無障礙功能（86 分）
評估網站是否友善於所有使用者（包含視障者、使用輔助工具者），分數表示網站已有良好基礎。
(2) 最佳做法（100 分）
代表網站完全符合當代前端技術與安全標準，例如 HTTPS 加密、圖片格式、JS最佳實踐等，品質表現優異。
(3) 搜尋引擎最佳化 SEO（92 分）
顯示網站在結構、標籤、Meta、內文等層面已高度優化，有助於搜尋引擎收錄與自然排名。
三. 購物網站 電商核心功能
1. 購物網站 商品管理
系統支援無限層級的商品分類樹狀結構，支援從商品建檔、分類規劃到購物車流程的完整管理機制，強化商品曝光與顧客購買體驗。
後台可針對每項商品設定名稱、圖片、描述、價格、型號、規格等資訊，並可一鍵控制商品的上架／下架狀態，操作直覺。
(1) 商品管理功能
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商品分類系統：
支援無限層級的分類樹狀結構，商品可同時屬於多個分類，便於行銷與曝光安排。 -
商品設定項目：
每項商品包含：-
商品圖片與名稱（可點擊進入詳情頁）
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原價與折扣後價格，顯示折扣百分比
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庫存狀態標示（例如：「3 有庫存」、「26 有庫存」）
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「加入購物車」按鈕（購物袋圖示）
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搜尋與排序工具 搜尋欄位：
使用者可輸入關鍵字快速搜尋分類內商品。 排序選單：提供多種排序條件，包括： 名稱（A-Z / Z-A） 價格（低→高 / 高→低） 商品編號（升序 / 降序）
(2) 商品詳情 網頁設計
此頁面提供完整的商品資訊與購買操作，讓顧客在下單前能快速了解商品細節並完成購物動作，功能包括：
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商品圖片與品牌視覺
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顯示產品主圖（可支援放大或切換多張圖）
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左側圖片設計聚焦品牌與包裝視覺，強化商品吸引力
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- 商品基本資訊
商品名稱
商品編號：便於後台管理與對帳）
效期資訊：清楚標示起訖日期，效期過後會自動下架
庫存狀態：標示「3 有庫存」，即時更新、避免缺貨下單 -
價格與折扣資訊
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原價：刪除線表示
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折扣後價格：紅字顯示
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自動計算折數：綠字標示，強化促購意圖
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- 購買功能
數量選擇器：可調整購買數量
加入購物車按鈕：按下即將商品加入購物清單，支援未登入操作 -
收藏按鈕（❤️）：可加入 Wish List 收藏清單，便於日後回訪購買
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分享功能
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提供 Facebook、LINE、複製連結等分享方式，方便社群擴散與好友推薦
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- 商品描述區
更多詳細說明可透過標籤、規格表等補充
2. 購物網站 商品匯入功能
在 電商平台 建置過程中，商品數量往往龐大，逐筆手動輸入既耗時又容易出錯。
商品匯入功能的設計，就是為了讓商家能快速、大量地將商品資料上傳到網站，縮短上線時間並降低維護成本。|
(1) 商品匯入 功能特色
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批次匯入：支援 Excel/CSV 格式，一次導入上百到上千筆商品。
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欄位對應：可對應 SKU、商品名稱、價格、分類、圖片、描述等欄位，減少手動編輯。
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自動檢查：避免 SKU 重複、必填欄位缺漏，匯入前即能提醒錯誤。
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圖片連動：商品圖片可依檔名或路徑自動匹配，匯入後即顯示於前台。
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更新機制：支援「新增 / 修改 / 覆蓋」模式，方便後續批次更新商品資訊。
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彈性分類：商品可一次指定多分類，並支援無限層級結構，讓前台顯示更靈活。
(2) 實際效益
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快速上架：從商品資料表直接導入，節省大量人力時間。
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減少錯誤：透過自動檢查與格式規範，避免重複或缺漏造成混亂。
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支援擴充：適合商品數量龐大、經常更新的電商，方便長期維運
3. 購物車與下單流程
電商系統 採用直覺式的購物流程設計，從商品加入購物車到完成訂單，流程清晰、操作順暢：
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清楚的商品列表呈現：
展示品項、數量與小計，支援批量刪除與數量修改，系統自動計算總金額。 -
順暢的下單流程：
顧客可依序選擇商品 → 加入購物車 → 填寫基本資料 → 完成結帳，流程簡單清晰。 -
非會員友善設計：
可支援訪客購物，未登入也可預先將商品加入購物車，提高轉換率。 -
個人收藏清單：
提供 Wishlist 功能，方便顧客建立個人喜好清單與回購清單。 -
購物車保存機制：
系統支援購物車內容保存時間設定，例如 7 天、30 天等，讓顧客在返回網站時仍能找回先前挑選的商品，提升回訪轉單率。
4. 購物網站 簡易庫存管理
平台內建簡易的 庫存管理 功能，可依品牌營運策略自由開啟或關閉此機制，滿足不同商品銷售模式的需求：
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庫存管理啟用時：
當商品庫存為 0，系統將自動顯示「缺貨」，並禁止顧客下單，有效避免超賣問題。每筆訂單成立後，庫存數量將即時自動扣減，確保商品數量準確。 -
庫存管理關閉時：
即使商品庫存為 0，仍可接受顧客預購下單，適用於採「預購」模式。
此彈性設計有助於因應預購、限量、補貨中等銷售場景，確保顧客體驗與後台營運效率同步兼顧。
5. 金流與付款機制
本系統支援與銀行金流平台串接，提供穩定、安全的付款流程，特別適用於中大型客單或需對帳的交易模式：
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虛擬帳號付款：
每筆訂單系統會自動產生一組獨立的虛擬帳號，供顧客匯款使用，有效對應單筆交易，避免混淆。 -
銀行平台處理交易：
所有匯款流程由合作銀行金流平台處理，付款完成後，系統可同步記錄交易序號於後台，供管理者進行財務對帳。 -
付款期限彈性設定：
虛擬帳號預設為無期限有效，亦可依需求向銀行申請調整為固定期限（如 24 小時內匯款），強化資金管理效率。
⚠ 若需設定付款期限限制，需由品牌方主動向銀行提出申請進行參數調整。
參考文章：電商 & 網路開店 第三方 金流 比較表
6. 物流與運費設定
系統提供彈性的物流與運費管理功能，協助品牌提升轉換率並優化顧客收貨體驗：
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運費規則設定：
管理員可自由設定基本運費金額（如 NT$100），並定義訂單滿額免運門檻（如消費滿 NT$10,000 免運），因應各類行銷與利潤策略。 -
免運條件自動判斷：
當購物車金額符合免運標準，系統會自動套用免運費，並隱藏原本的運送選項，簡化流程、鼓勵完成下單。 -
物流追蹤：
訂單出貨後可回填物流追蹤編號，顧客可透過後台或 LINE 查詢包裹進度，提升售後體驗與安心感。
7. 購物網站 會員系統與第三方登入
平台支援 line 及 google 的會員登入機制，兼顧使用者便利性與資料管理一致性，有效提升註冊轉換率與品牌會員經營深度：
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註冊方式彈性：
支援傳統 Email／密碼註冊，同時整合 LINE 與 Google 第三方帳號一鍵登入，降低註冊門檻。 -
資料同步整合：
首次以社群帳號登入時，系統會自動建立會員資料，未來再次登入時將自動帶入收件資訊，無需重填，提升使用體驗。 -
帳號去重邏輯：
若系統偵測到第三方登入的 Email 已存在於會員資料庫中，將自動進行帳號整合，避免重複註冊與訂單紀錄分散。 -
會員中心功能：
登入會員可進入個人專區，查詢與編輯個人資料（姓名、地址、電話等）、瀏覽歷史訂單紀錄、管理收藏商品（Wishlist）及提交退換貨申請（目前為人工審核處理）。
此設計不僅強化顧客黏著度，也為品牌建立可追蹤、可分眾的會員資料基礎，為後續再行銷與會員分級提供扎實支撐。
參考文章： 2025 Q4 美業 LINE 行銷：會員 × 客服 × 私域成長
8. 購物網站 訂單管理
參考文章：購物網站 操作教學：跑馬燈公告、運送方式與訂單修改
後台提供功能完善的訂單管理介面與多種報表模組，協助營運人員快速掌握訂單狀態與銷售表現，提升經營效率與決策依據。
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系統可檢視不同狀態（待付款、待出貨、已完成等）的訂單清單，並提供多項搜尋與篩選條件。
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每張訂單紀錄包含訂單編號、會員名稱、下單時間、付款與物流狀態、應收金額、虛擬帳號等。
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管理員可手動更新訂單狀態、添加備註，並支援聯絡客戶功能，提升售後服務效率。
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訂單匯出功能：支援多筆訂單批次勾選後匯出為 Excel 檔案，可依照營運需求自訂欄位，並調整每次匯出商品明細的筆數上限，方便製作對帳單或報表分析使用。
9. 銷售報表分析
參考文章：作品：belonging－OMO 客製化品牌電商 虛實融合
(1) 放棄購物車報表（Abandoned Carts）
- 紀錄顧客將商品加入購物車卻未完成結帳的情況：
包含加入時間、會員/訪客身份、使用裝置、IP、商品明細等。 - 可用來追蹤高放棄率商品，分析在哪個環節用戶流失，搭配行銷工具進行再行銷（如 LINE 或 Email 提醒）。
(2) 訂單商品明細報表（Itemised Report）
- 針對每筆實際訂單中出現的商品進行詳列，包含商品名稱、分類、屬性（如顏色、容量）、購買數量與交易次數。
- 可用於分析單一商品的實際銷售表現，協助進行庫存規劃與熱銷品追蹤。
(3) 商品銷售彙總報表（Products Report）
- 將整體銷售依商品彙整，顯示每項商品的總銷量、折扣金額、稅額與銷售總額（含稅／未稅）。
- 適用於評估銷售排行榜、營收來源與促銷效益，協助產品策略與利潤分析。
所有報表皆支援UTF-8 編碼的 Excel 檔案匯出，方便進一步分析與財務核對。
四. LINE 客服機器人 整合與顧客服務
參考文章：購物網站 新體驗｜LINE 機器人 一鍵查訂單，付款出貨全掌握
本專案一大亮點為整合 LINE 官方帳號聊天機器人，強化顧客在交易後的互動體驗與服務效率。
1. 一鍵查詢訂單進度
顧客在完成付款後，使用 line 綁定帳號即可進行訂單查詢：
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是否付款成功
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出貨日期與配送方式
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當前物流進度
整個過程無需登入網站或撥打客服電話，降低顧客操作門檻，提升售後服務效率與體驗便利性。
2. line自動化客服與智慧問答
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內建關鍵字自動回覆機制，提供 24 小時基本客服支援
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支援多語言設定，擴展服務範圍
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回覆機制經優化，僅對特定關鍵字回應，避免誤觸或過度干擾（可客製調整）
3. 會員綁定機制保障隱私
為確保訂單資訊安全與查詢正確性，LINE 查詢功能需與會員系統進行綁定：
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顧客首次使用時，需於官網登入或註冊並綁定 LINE 帳號
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綁定後，系統將記錄 LINE User ID，僅綁定者本人可查詢該帳戶訂單資訊
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若偵測重複綁定情況，系統僅保留一組有效紀錄，避免混淆與資料外洩
這套 LINE Bot 機制不僅降低人工客服負擔，也大幅提升顧客對品牌的好感度與再購意願，成為差異化售後服務的體驗設計。
五. 內容管理與行銷模組
參考文章：網頁設計：無痛升級 Joomla5，必備新功能全解析
為了協助品牌建立長期內容經營與搜尋優化基礎，平台提供多元的內容發佈模組與社群整合功能，並搭配流量分析與 SEO 強化設計。
1. 最新消息與內容發佈
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後台可快速建立各類資訊內容：如新聞公告、媒體報導、檔案下載等。
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支援即時前台更新、所見即所得編輯器、無限分類與標籤管理，方便非技術人員維護內容。
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消息列表具備標題、摘要、發佈／修改時間顯示，並可點擊進入詳細頁，提升閱讀流暢度與資訊結構清晰度。
2. 社群媒體整合
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支援嵌入 Facebook 粉絲專頁模組，並提供 LINE、Instagram 等社群連結按鈕。
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一鍵分享功能可自動帶入文章標題與連結，鼓勵用戶主動分享喜愛內容至個人社群，提高內容觸及與品牌擴散效益。
3. 流量分析與 SEO 優化
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導入 Google Analytics，可產出日／週／月流量報表，追蹤訪客來源、關鍵字與熱門頁面等。
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前端與後台架構已預設符合 SEO 最佳化需求，包括：
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每頁可自訂 Title、Keywords、Description
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網址靜態化、麵包屑導航、網站地圖自動生成
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JS / CSS 合併壓縮，提升網站載入速度與搜尋排名表現
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這些內容模組不僅支援網站日常資訊經營，也成為品牌提升搜尋能見度與社群互動的基礎策略支點。
六. 網站後台系統與資安維護
參考文章：網站後台系統：全功能、簡單易用的理想選擇
為確保網站穩定營運與資訊安全，本系統採用模組化架構與多層級管理機制，並搭配自動化備份與高效能維護措施，協助企業安心管理日常營運。
1. 模組化後台與權限控管
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採用 CMS 模組化設計，將商品、訂單、內容等功能分區管理，操作界面清晰明確。
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支援多層級管理員帳號與角色群組設定，可依部門職責分配不同權限，確保作業安全與流程分工。
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後台網址經過加密處理並隱藏 CMS 預設識別資訊，降低潛在資安風險。
2. 資料備份與資料遷移
參考文章：網站教學(5) - 選單管理與全站備份
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系統內建一鍵備份功能，支援全站資料下載，建議定期進行備份以防資料損毀或外部攻擊。
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專案初期協助進行歷史資料遷移，包括商品、會員、訂單等資料，並透過格式轉換與多次測試，確保資料無縫轉入新平台。
3. 安全機制與效能優化
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自動登出保護機制：
後台登入若閒置超過預設時間（如11天），系統將自動登出並提示重新登入，避免長時間開啟造成資安漏洞。 -
庫存異動通知：
當商品庫存低於設定值（如小於1），系統即時發送 Email 通知，方便相關人員即時補貨。 -
伺服器與資源優化：
網站部署於彈性可升級的虛擬主機平台，實際上線期間如遇流量暴增，可即時升級主機資源，確保網站穩定運作。 -
前端效能強化：
進行圖片尺寸統一與壓縮、延遲載入非關鍵資源等優化措施，提升頁面載入速度與整體用戶體驗。
此設計兼顧「操作效率」與「資安穩定性」，讓品牌在擴大流量或資料量成長的同時，也能確保營運不斷線、資訊不外洩。
七. 購物網站 建置過程與客製化需求
參考文章：客製化程式設計 軟體開發
在整體專案執行過程中，我們與客戶保持密切溝通，並採用滾動式調整策略，確保網站功能與使用體驗能貼合實際營運需求與顧客習慣。
1. 即時問題修正
針對測試過程中回饋的介面與使用體驗問題，團隊能迅速調整細節，例如：
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放大「圖檔重複」提示訊息，提升警示明確度
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手機版會員註冊頁加大提示字體，強化可讀性
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調整手機版 Logo 排列置中，提升視覺平衡感
2. 功能性調整
依據實務需求進行邏輯與功能調整，包括：
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將原設定的「付款完成後扣庫存」機制，改為「訂單成立即扣庫存」，避免商品超賣
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增加後台「訂單匯出」功能，支援多筆勾選後輸出 Excel 檔，並提升單次匯出筆數上限至約 120 項，符合對帳需求
3. 額外需求開發
針對原規格外的進階需求，我們也提供客製化開發服務，並與客戶共同評估執行時機與可行性，例如：
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是否開放顧客自行取消尚未出貨的訂單（屬非主流設計）
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所有客製溝通皆透明紀錄，並於雙方確認後排入優先開發流程。
4. 操作教學與文件支援
專案完成後，我們也提供完善的使用教學與支援資源：
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拍攝教學影片（桌機／手機／LINE）
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撰寫後台功能說明與 FAQ（如：訂單狀態差異、搜尋使用技巧、庫存調整方法）
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針對特殊狀況（如 LINE 分享仍顯示舊文字）進行機制說明與解法提供（例如 LINE 快取延遲問題）
整體過程中，客戶明顯感受到我們在服務上的即時響應力與專業問題解決能力，進一步提升了合作信任感與品牌口碑。
八. 購物網站 結案成果與價值
經過多次測試與調整，客戶 購物網站 正式上線後運作穩定，成功成為客戶的數位營運中樞。
最具代表性的亮點為 LINE 訂單查詢機器人，有效強化了售後服務效率與顧客信任，成為整體顧客旅程中的高光時刻。
顧客在完成訂單後，即可透過 LINE 接收即時物流更新並一鍵查詢進度，顯著降低客服負擔、提升體驗便利性。
這項整合不僅創造差異化服務優勢，更直接帶動顧客回購率與主動推薦意願。
對企業營運而言，後台模組化設計讓商品管理、內容編輯、訂單處理與出貨通知皆可在單一平台完成，提升營運效率。
搭配備份機制與資安防護，有效降低系統風險。
整體專案展現了團隊在電商網站建置與系統客製化開發上的專業能力，從基本功能落實到創新應用導入，皆貼合客戶需求並創造實質效益。
此專案已成為我們在「電商轉型 + 客戶體驗設計」領域的成功案例，亦為日後具相似需求的潛在客戶提供了明確的解決方案範本。
從系統建置到服務體驗，讓品牌擁有真正可轉化的電商主場
若您的品牌也希望升級電商平台、導入智慧客服，歡迎與我們聯繫，一起打造下一個成功案例！
