黃昱哲 2011/2/17 

根據路透報導，2010年中國網路市場的投資案例，以電子商務市場投資最為活躍，占了45.99％，而報告中也顯示中國的網路市場正在逐漸轉變，從娛樂應用轉為電子商務階段。中國網購市場快速增長，可以預期物流將是未來潛力商機。

法國巴黎銀行監督研究部指出，中國網購市場兩年後將成為世界第一位。網購市場的加大帶起了物流市場的增長，不僅本土企業相中，就連外資也覬覦中國物流潛力。全球物流公司智傲物流（Agility）在其發布的2011新興市場物流分析報告中指出，金磚四國是最具潛力的新興市場，其中中國排名居首位。

不過，才剛度過的中國春節假期就不時有商品延遲送達的消息傳出，這也讓中國物流業的問題浮上檯面。目前中國的民營快遞公司多屬於小規模且實力薄弱的情況，不像大型物流公司占有優勢。此外，電子商務快件在批次多、批量小、單價低及客戶分佈分散的特徵下，業務量一多即超出快遞公司的負荷，變成送越多反而賠越多的窘境。 阿里巴巴集團董事長馬雲表示，電子商務的發展推動了物流業的進步，但多數公司存在著資金、制度及倉儲的問題，制約了整體發展。多半仰賴第三方物流公司的電子商務網站，如阿里巴巴、京東商城與凡客誠品，為避免民營快遞公司因為物流系統負載能力不足，造成貨品延遲送交的情況，紛紛自建物流和倉儲系統作為因應策略。

〔記者楊久瑩、王珮華／台北報導〕

團購正夯，問題也不少，消基會昨公布團購平台餐飲住宿券抽查結果，發現有二成未標示履約保證；七成未註明逾期使用辦法；另有三成標示逾期無效，都影響消費者權益。 消基會董事長蘇錦霞說明，十月底到十一月初，消基會抽樣可透過ＡＴＭ匯款購買團購券的網購平台業者，購買團購券十張，其中八張是餐券、兩張是住宿券。結果發現，包括123團購網及Liker在網站上均未標示履約保證，至於知名團購網GOMAJI、Groupon則未標示逾期使用辦法、或出現「逾期無效」字樣，甚至還有不合理的資訊出現在團購券上。

逾期怎麼辦？ 七成未說明

蘇錦霞強調，依照「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者必須提供履約保證，並在團購券上清楚標示，否則，一旦業者倒閉，消費者手中的券將成廢紙，不僅權益不保，也將無從取回預付款項。 其次，有七家兌換券未標示超過兌換期間的處理辦法，另有三家則標示逾期無效。蘇錦霞強調，由於團購券的買賣屬於預付型消費，一旦過時，業者沒道理認定「逾期無效」，如果沒退款給消費者，至少應提供其他替代服務或折抵現金。

依「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，禮券上不得記載廣告僅供參考，但消基會發現，知名團購網GOMAJI的NOVOTEL團購券就出現依現場實際供餐為準（照片僅供參考）的字樣，至於另一家團購業者Groupon的瑪琪朵義式廚房團購券則出現標示時間與實際可用餐時間不符，用餐時間被縮水到只剩九十分鐘。

業者：用字遣詞會更注意

消基會也發現業者發票寄到消費者手中約十五天到一個月，也有業者標榜的「搶購倒數」計時攏係假，二十四小時過後仍有平台業者商品繼續販售，已涉及廣告不實。 對遭消基會點名，GOMAJI表示，逾期處理辦法在網站內都有說明；Groupon則說，標示「逾期無效」，不代表無法退費，逾期還是可循規定流程退費，未來用字遣詞會更注意。123團購網及Liker則聯絡不上，無法取得回應。

情人節，不少男士會選擇送花給女士以表心意，甚至有女士覺得收到鮮花才能在同事面前表現自信。俗語有云「便宜無好貨」，近年新興的團購網站看似能打破這個迷思，以所謂的群眾力量凝聚議價能力，提供不少「平靚正」的優惠。不過，剛被 Groupon 收購的本地團購網 uBuyiBuy 似乎觸礁了。今年的情人節對其部份顧客來說可是一場惡夢… 事情是這樣的：

全年最甜蜜的日子快到了！不想摯愛到時股起臉不開心，甚至打到你飛起來，就快快用心準備一份充滿愛意的禮物吧！壹花園為你準備 4 重驚喜：精緻花束、現金券、會籍、花藝課程，都只需 $199！今年情人節，絕對不只一束花這麼簡單！

1.香港 Groupon（uBuyiBuy）與花店壹花園合作推出「甜蜜情人」優惠：以 $199 購買總值 $1180 的精緻花束 + 花藝班 + $100 現金券 + 1年會籍。

2.Groupon 售出至少 828 份優惠。

3.情人節當日早上，女士們陸續收到花束。不少顧客（或顧客的女伴）發現花束質素低劣，例如花瓣爛掉、訂單有錯、心意卡內容有誤，甚至有人收不到貨（可能是好事）。

4.花店的 Facebook 群組及專頁被大批怒氣沖沖的訊息和花束相片淹沒，有留言指其花束「比青菜還不如」，又有沒收到花的顧客要求「緊急取消」訂單。

5.據投訴人說，一直無法聯絡花店，但 Groupon 迅速承諾向所有不滿的顧客退款以及回贈 $50 Groupon Cash。

「苦主」們在 Facebook 投訴洩憤

筆者明白一分錢一分貨的道理，不過既然團購網是以「平靚正」的形象經營，顧客有信心和期望也很正常。先不評論部份女士靠收花來炫耀是否膚淺，但在大好佳節收到一束爛花，甚至被同事嘲笑男友貪小便宜，即使有多明白事理也會非常尷尬，值得同情。男士即日也要盡快想辦法賠罪，真是惡夢啊。

有人說這些顧客「貪便宜買爛花，該死」，筆者未敢完全同意，只覺得這次事件是一宗可以避免的悲劇。其實商店與團購網合作前應該要考慮自身能力，如果預計數量會超出可以承擔的負荷和成本，就寧願不要接訂單。像這次事件得罪了客人而內心不好過，又破壞了自己的形象，明天九成九被刊上報紙頭條，何必呢？

再說，商店以低於一半價格將商品賣給團購網，而團購網又從中抽取約三成的費用，算是賠錢打廣告以增加知名度。但真的有效果嗎？

團購的客戶大多數為一次型的蝗蟲性客戶，就消費心理學來說，假若此款花束用5折即可購買，那顧客下次以原價購買花束不就成為冤大頭了嗎？所以團購網的客戶通常是團購網的忠實粉絲，卻不一定能成為商家的忠實顧客。

商家的品牌定位更可能成為低價競爭。

當然，今次 Groupon 的反應算快，能夠迅速回應並承諾退款，還是值的信任。不過，「損害已經造成」，希望情侶們不會為此而在情人節大傷感情吧。經過此次教訓，不論是顧客、商店或團購網本身，在進行交易或合作協議前應該要三思三思。

壹花園 Facebook Group Facebook Page

事件後續

Groupon 於事發當晚向顧客發出的電子郵件：

首先，Groupon / uBuyiBuy在此對所有已購買One One Flower的朋友致歉。作為我們尊貴的客戶，您應當獲得優質的商品。但是很抱歉在是次優惠中，您並沒有享用到應有的產品質素。

為了履行我們的責任，所有購買One One Flower的客戶將會獲得全數退款。

我們明白退款並不足以彌補我們使您心愛的人在這個特別的日子得不到應有的、高質素產品的過錯。 我們謹此再三致歉。

我們會立即處理所有的退款，14日內您的付款帳戶中就會獲得港幣199元的全數退款。此電郵地址我們會用作查核退款之登入賬戶及作出相關安排，如果您使用另外的電郵地址享用我們的服務，請回覆此電郵並提供相關資料。

為表誠意, One One Flower和Groupon / uBuyiBuy將會於7日內提供額外50元積分予受影響之顧客在Groupon / uBuyiBuy的網站上使用。我們明白此補償不足以彌補今日的不幸事情，但誠意希望您可以予我們一個機會於將來為您再次提供服務。

如有查詢, 請聯繫我們的客戶服務熱線：2342-2889。

Tiffany Wong

Groupon / uBuyiBuy客戶服務

更新：花店負責人開腔回應

壹花園負責人 Stella Lo 於翌日下午 1 時 30 分 在 Facebook 發佈的訊息：

 

Dear All Valued Customer,

I am Stella Lo of One One Flower.

First of all, SORRRRY for all the uneasy feeling causing you in this valentine’s day period.

Also, I would like to express my deepest apologize towards ALL related parties for their money lost and mentally hard feelings.

S-O-R-R-Y.

I would like to take this opportunity to say sorry again for all our fault and arrangements.

On behalf of my company and myself —- to ALL of you – S-O-R-R-Y.

We are doing the followings by now

1. Please refund the whole price of the flower

2. For those who pay extra fee (for delivery) please kindly give me your bank account so that I can REFUND the fee to you IMMEDIATELY

3. I would like to say sorry to EACH of you one by one. I WILL reply your message one by one. i WILL reply the emails and personal messages one by one.

I would like to try best do everything that can express my sincerely apologize if only you and your girl/wife/friend would feel better.

Also I would like to say, thank you for all your comments here and in email. THANK YOU !

I treasure all your comments/ advices/ suggesions/ expression here (and in email and phone and whatever)

I will look into all of these.

Thank you for all your understanding and patience. Thank you for clients come to our shop, thank you for clients waiting for our talkings, thank you for taking your time to call us and leaving messages here.

thank you thank you thank you.

I don’t want to put it last but I am sure the following people will understand and not mind : THANK YOU FOR ALL FRIENDS/ CLIENTS that support me in this difficult time.

THANK YOU x 1000 times = not enough.

Stella Lo
2011-2-15

更新：Groupon 於 Facebook 正式作公開交代，內容與上述電郵大致相同。（後來連結已失效，可能是 Groupon 刪除了。）

更新：壹花園的中文道歉信

各位客人和親朋好友：

我是壹花園的Stella Lo。

多謝你們抽時間看我想說的話，多謝。

首先，今次事件確實令大家失望了，對不起！

給客人們及收到花的朋友們，我明白這次是我們的錯誤，我很想盡辦法彌補。

帶給你們麻煩了，真的對不起！希望你們原諒我。

現在容許我先說關於退款事宜：

受影響客人如需退款 –

1. HKD199：ubuyibuy立即處理所有的退款，14日內您的付款帳戶中就會獲得港幣199元的全數退款。

2. 送費及其他附加費用：請給我們你的戶口號碼，我們會馬上入數給你 (之後會立刻告知你)

有很多客人對我做了一些建議，例如補送一束鮮花、寫道歉卡等等。有些甚至是此次事件的「苦主」。我要衷心多謝你的建議！我們現正做退款，之後會安排你們所說的補救方案。

而且，我們會立即嚴格檢討購貨、送貨、務溝通等等的程序，盡力改善。真的很多謝你們的意見！！！

這幾天我不停想了又想，我想先稍為整理了自己複雜的情緒，然後再和大家道歉， 因為我不想苟苟且且的回你們的留言，我不會「行貨」的賠個不是。

我在此謹以摯誠，向大家說句：「對不起」。

多謝很多客人致電到我們公司的電話，但很多時接不通。

我想了一個辦法，就是，如果你們覺得直接對話好點的話，我可以親自撥打電話給你們，請留你們的電話給我 (pm我)，我承諾會逐一回電。我會親自和你說「對不起」。

有些客人已公開表示原諒了我和壹花園， 這令我很感動，是鼓舞我的動力。多謝你們接受我的道歉。多謝。很多謝你們再給我機會，我們會盡力為你們做到最好。

最後，容許我，我要在此多謝很多人：謝謝公司所有同事、多謝來幫手的朋友們、多謝發過短信和電郵電話支持我的人！你們的無私幫助和真心鼓勵，令我很感動， 你們的義氣遠遠超過我的想像，那令我打從心底裡覺得沒有違憾！這事件的前後的每分鐘也沒有枉過。

就算再多謝一萬次也不夠，我想以一句林夕的歌詞去表達：「假如感激我運氣，不如多得有著你，這種不捨不棄，大過天和地。」

最後我還是想再和你們說句：「對不起！」就此次情人節事件，我希望得到你們的原諒。

謝謝！

Stella Lo

2011-2-16

原文：http://unwire.hk/2011/02/15/groupon-one-flower-vday-disaster/column/

 台灣正準備發展網路第三方支付市場，近期並開放網路儲值帳戶業務。我的建議是，若要做大第三方支付市場，業者最好能請到具金融經驗的人才，且要能掌控資金流向，才能保障消費者權益。

【2013/08/19 聯合報】@ http://udn.com/

全文網址: 財經觀點／第三方支付 最好具金融服務經驗 | 財經焦點 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/8106998.shtml#ixzz2epqFoM7t 
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中國團購網 - 拉手網3月10日團購活動列表 (TechWeb配圖)

中國團購網 - 拉手網3月22日團購列表 最低1人購買

【TechWeb消息】央視《3•15在行動》3月17日曝光中國團購網  - 拉手網(lashou.com)存在虛報團購人數現象，拉手網回應表示立即進行自查。在自查四天後，拉手網團購人數表現如何？TechWeb查看拉手網站發現，購買人數較之前大幅“縮水”，今日人氣最低的單子僅1人購買。

　　拉手網團購頁面顯示，今日共有28個團購項目，購買人數不足10人的項目達4個，甚至“巴黎春天婚紗館”婚紗攝影套餐目前為止僅1人購買。此外，購買人數不足100人的專案達9個。人氣最高的是0元購買原價50元的凡客V+網上商城代金券一張，有9332人購買。

　　與之相比，3月17日之前的團購人氣相對旺盛。以3月11日為例，購買人數1000人以上的團購項目達6個，其中“小肥羊”套餐5975人購買；3月8日，購買人數1000人以上的項目達6個，其中“橋香園”氣血雙補套餐5801人購買。

　　據央視《3•15在行動》欄目報導，拉手網存在企業資質審核不嚴、虛報團購人數現象。央視財經記者假扮新開業的海鮮自助餐廳經營者與拉手網進行洽談，拉手網一位高級經理則表示，只要企業認可，拉手網可以虛標已購買人數。乙方同意追加虛數多少，相當於修改團購的實際人數。

　　隨後，拉手網發出的聲明表示，已於第一時間對公司的商家拓展團隊進行自查，並作出了處理意見，拉手網CEO吳波接受了董事會現金10萬元的處罰。

　　據瞭解，虛報團購人數是團購行業潛規則。美團CEO王興在接受央視《經濟半小時》採訪時稱：“一些團購網站會把銷量標的非常好，以此吸引消費者。它可能原來只是有十個，二十個，它標五百，六百。甚至兩千人參加，看起來非常熱鬧。”

　　高朋網CEO歐陽雲接受媒體採訪時也稱，“水份”(灌水)是業內客觀存在的現象，給用戶帶來很大的欺騙性。(天羽)

文/楊晨欣

未來企業面對更複雜的線上軟體商店市場，對網頁設計而言，Gartner表示，2014年企業可能偏向透過自行建立軟體商店，IT在企業的角色可能改變。

國際研究機構Gartner發表2013年的10大策略性技術趨勢預測：行動裝置戰爭、行動App與HTML5、個人雲、物聯網（Internet of Things）、混合式IT與雲端運算、有策略地運用巨量資料、可行性分析、記憶體內運算、整合性生態系統和企業自建App商店等趨勢，將成明年企業IT發展重點。

Gartner預測，企業中BYOD（Bring Your Own Device）趨勢將會更加明顯，2013年行動裝置將會超越個人電腦，成為主要瀏覽網頁的工具，並且在2015年，平板電腦的出貨量可達筆記型電腦出貨量的一半。此外，行動系統的前兩大龍頭仍為蘋果的iOS和Google的Android系統，而微軟的Windows 8系統將會名列第3，甚至，微軟在使用者作業平臺的市占率可能降為60％。

而未來企業面對更複雜的線上軟體商店市場，例如不同系統有不同的付費流程，Gartner表示，2014年企業可能偏向透過自行建立軟體商店，來提供行動App給內部員工，並且因為自營App商店，IT在企業的角色也可能從原先的集權規畫者，轉變成提供使用者監管與仲介服務，以及支援企業App生態系統的市場管理員。

除行動應用趨勢外，Gartner也認為，企業必須多注意非傳統形式資料，例如社群圖像、內容圖像等，這也可能帶動Hadoop和NoSQL的興起。也因為資料量與資料複雜度的增加，企業可能改以多重系統，例如內容管理、資料中心、專門檔案系統等方式，來管理企業內部資料，並且加上雲端運算、記憶體運算等技術，企業可以運用巨量資料的分析結果，發展企業決策。

至於未來5年內，可能影響IT的10大關鍵趨勢與技術，Gartner預測，將包含企業開始要提供24小時全年無休不中斷的IT服務、軟體定義網路技術、更多資料量需要更大的儲存空間、混合式雲端服務、虛擬式資料中心的出現、更複雜的IT應用與管理問題、使用者對IT需求遽增等。文⊙楊晨欣

撰文者：戴森

前言：
電子商務雖然在"宅經濟"的興起之下，有了逆勢成長的現象，但是依舊有許多網路店家，面臨倒閉問題，這是很嚴重的問題，網路商店是否又會泡沫化呢??其實，企業主一定要有這認知，有網站不代表一定有生意，好的行銷關鍵：視覺設計(品牌形象)、網站內容(設計企劃程式)、行銷(SEO設定)。

網路創業建議：
更新日期:2009/11/27 04:00 杜曉玥

根據資策會調查統計，目前國內電子商店約近兩萬五千家，而2009年我國B2C電子商務市場可望達成2,076億元規模，較2008年1,703億規模呈22％的成長，顯見電子商務的發展並不因不景氣而衰退。